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Lu: o chatbot que é o queridinho do público

Atendimento automatizado ao cliente da Magazine, desenvolvido pela Nama, recebe prêmio e simplifica a relação entre cliente e empresa no pós-venda

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Parceria de peso

Atualmente, a Maganize Luiza emprega cerca de 20 mil funcionários e possui um total de 830 lojas – físicas e o site. A Lu é a “especialista digital” da Magazine Luiza, que ganhou um atendente virtual desenvolvido pela Nama, possibilitando o atendimento de clientes no pós-venda de forma conversacional e automática.

Um propósito,
diversas finalidades

Entre os casos que o bot da Magazine Luiza atende estão o rastreamento de entrega, emissão de segunda via de boleto e nota fiscal, levantamento de informações sobre status do pedido e entrega do endereço da loja em que o pedido pode ser retirado.

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Nós temos um compromisso com nosso cliente de prestar o melhor atendimento. Com o sistema de chatbot, conseguimos entregar de forma rápida e fácil algumas informações básicas. A tecnologia está no DNA da empresa, então levamos a digitalização também para o atendimento."
André Fatala
CTO do Magazine Luiza

Excelência reconhecida

Além de apresentar as suas vantagens para o negócio em números e usabilidade, a Lu foi premiada pelo público como melhor chatbot na categoria ‘Serviços’ pelo Bots Brasil Awards 2017.

Entenda como a Nama escalou a experiência de atendimento da Magazine Luiza